politique de confidentialité
Sanova Sanitair ( https://www.sanova-sanitair.nl ) est une marque de Prooven BV. Prooven BV accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. C'est pourquoi nous ne traitons que les données nécessaires à l'amélioration de nos services et gérons avec soin les informations que nous recueillons sur vous et votre utilisation de nos services. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers à des fins commerciales.
La présente politique de confidentialité s'applique à l'utilisation du site web et des services fournis par Prooven BV. Elle entre en vigueur le 25 mars 2024 ; la publication d'une nouvelle version annule et remplace toutes les versions précédentes. Cette politique de confidentialité décrit les informations que nous collectons vous concernant, leur utilisation, ainsi que les personnes et les conditions avec lesquelles ces informations peuvent être partagées. Nous expliquons également comment nous stockons vos données, comment nous les protégeons contre toute utilisation abusive et quels sont vos droits concernant les données personnelles que vous nous communiquez.
Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité, veuillez contacter notre responsable de la protection des données, dont les coordonnées figurent à la fin de notre politique de confidentialité.
À propos du traitement des données
Vous trouverez ci-dessous des informations sur la manière dont nous traitons vos données, où nous les stockons, les techniques de sécurité que nous utilisons et qui a accès à ces données.
Logiciel de boutique en ligne
Shopify
Notre boutique en ligne est développée avec le logiciel Shopify. Les données personnelles que vous nous fournissez pour nos services sont partagées avec Shopify. Shopify a accès à vos données afin de nous fournir une assistance technique ; vos données ne seront jamais utilisées à d’autres fins. Shopify est tenu de mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées conformément à notre contrat. Shopify utilise des cookies pour recueillir des informations techniques concernant votre utilisation du logiciel ; aucune donnée personnelle n’est collectée ni stockée.
Hébergement Web
MonDomaine
Nous achetons nos services d'hébergement web et de messagerie auprès de MijnDomein. MijnDomein traite les données personnelles pour notre compte et ne les utilise pas à ses propres fins. Cependant, MijnDomein peut collecter des métadonnées relatives à l'utilisation des services. Ces métadonnées ne sont pas considérées comme des données personnelles. MijnDomein a mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir la perte et l'utilisation non autorisée de vos données personnelles. MijnDomein est tenu au respect de la confidentialité en vertu d'un accord de confidentialité.
Listes de diffusion et de courriels
Klaviyo
Notre site web utilise Klaviyo, un prestataire tiers qui gère le trafic e-mail provenant de notre site et l'envoi de nos newsletters. Tous les e-mails de confirmation que vous recevez de notre site et de nos formulaires sont envoyés via les serveurs de Klaviyo. Klaviyo n'utilisera jamais votre nom et votre adresse e-mail à ses propres fins. Au bas de chaque e-mail envoyé automatiquement par notre site, vous trouverez un lien de désabonnement. En cliquant dessus, vous ne recevrez plus d'e-mails de notre site. Cela pourrait toutefois réduire considérablement les fonctionnalités de notre site ! Vos données personnelles sont stockées en toute sécurité par Klaviyo. Klaviyo utilise des cookies et d'autres technologies internet permettant de suivre l'ouverture et la lecture des e-mails. Klaviyo se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer ses services et, dans ce contexte, de partager des informations avec des tiers.
Nous utilisons les services de [nom manquant dans le texte original] pour nos communications professionnelles régulières par courriel. Ce prestataire a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir autant que possible toute utilisation abusive, perte ou altération de vos données et des nôtres. [nom manquant dans le texte original] n'a pas accès à notre boîte de réception et nous garantissons la confidentialité de toutes nos communications par courriel.
processeurs de paiement
Klarna
Nous utilisons la plateforme Klarna pour traiter une partie des paiements effectués sur notre boutique en ligne. Klarna traite vos nom, adresse et ville de résidence, ainsi que vos informations de paiement, telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Klarna a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Klarna se réserve le droit d'utiliser vos données afin d'améliorer ses services et, dans ce cadre, de partager des données anonymisées avec des tiers.
En cas de demande de paiement différé (facilité de crédit), Klarna partage vos données personnelles et des informations relatives à votre situation financière avec des agences d'évaluation du crédit. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux services Klarna pour lesquels des tiers sont mandatés. Klarna ne conservera pas vos données au-delà de la durée légale autorisée.
Paiements Shopify
Nous utilisons la plateforme Shopify Payments pour traiter (une partie de) les paiements de notre boutique en ligne. Shopify Payments traite vos nom, adresse et ville de résidence, ainsi que vos informations de paiement, telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Shopify Payments a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Shopify Payments se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer ses services et, dans ce contexte, de partager des données (anonymisées) avec des tiers. En cas de demande de paiement différé (facilité de crédit), Shopify Payments partage des données personnelles et des informations relatives à votre situation financière avec des agences d'évaluation du crédit. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux services de Shopify Payments pour lesquels elle fait appel à des tiers. Shopify Payments ne conserve pas vos données plus longtemps que la loi ne le permet.
Avis
Trustpilot
Nous recueillons les avis via la plateforme Trustpilot. Si vous laissez un avis sur Trustpilot, vous devez fournir votre nom et votre adresse e-mail. Trustpilot partage ces informations avec nous afin que nous puissions…
Nous pouvons associer votre avis à votre commande. Dans certains cas, Trustpilot peut vous contacter pour obtenir des précisions sur votre avis. Si nous vous invitons à laisser un avis, nous partageons vos nom et adresse e-mail avec Trustpilot. Ces informations sont utilisées exclusivement pour vous inviter à laisser un avis. Trustpilot a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Trustpilot se réserve le droit de faire appel à des prestataires de services tiers, pour lesquels nous lui avons donné notre autorisation. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties du service pour lesquelles Trustpilot fait appel à des prestataires tiers.
Expédition et logistique
DHL
Lorsque vous passez commande chez nous, il nous incombe de vous livrer votre colis. Nous faisons appel à DHL pour effectuer les livraisons. À cette fin, nous devons communiquer à DHL vos nom, adresse et ville de résidence. DHL utilise ces informations exclusivement pour l'exécution du contrat. Si DHL fait appel à des sous-traitants, vos informations leur seront également communiquées.
Facturation et comptabilité
Exact Online
Nous utilisons les services d'Exact Online pour la gestion administrative et comptable. Nous partageons vos nom, adresse et ville de résidence, ainsi que les détails de votre commande. Ces informations servent à la gestion des factures. Vos données personnelles sont transmises et stockées en toute sécurité. Exact Online est tenu à la confidentialité et traitera vos données de manière confidentielle. Exact Online n'utilisera pas vos données personnelles à d'autres fins que celles décrites ci-dessus.
canaux de vente externes
Bol.com
Nous vendons certains de nos produits via la plateforme Bol.com. Si vous passez commande sur cette plateforme, Bol.com partage avec nous les informations relatives à votre commande et vos données personnelles. Nous utilisons ces informations pour traiter votre commande. Nous garantissons la confidentialité de vos données et avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de les protéger contre toute perte ou utilisation non autorisée.
Finalité du traitement des données
Finalité générale du traitement
Nous utilisons vos données exclusivement pour la fourniture de nos services. Cela signifie que le traitement de vos données est toujours directement lié à votre commande. Nous n'utilisons pas vos données à des fins de marketing (ciblé). Si vous nous communiquez des données et que nous les utilisons pour vous contacter ultérieurement – autrement qu'à votre demande – nous vous demanderons votre consentement explicite. Vos données ne seront pas partagées avec des tiers, sauf pour nous conformer à nos obligations comptables et administratives. Ces tiers sont tous tenus à la confidentialité en vertu d'un accord conclu avec nous, d'un serment ou d'une obligation légale.
Données collectées automatiquement
Les données collectées automatiquement par notre site web sont traitées afin d'améliorer nos services. Ces données (par exemple votre adresse IP, votre navigateur web et
Le système d'exploitation ne constitue pas une donnée personnelle.
Coopération avec les enquêtes fiscales et criminelles
Dans certains cas, Prooven BV peut être légalement tenue de communiquer vos données dans le cadre d'enquêtes fiscales ou pénales menées par les autorités gouvernementales. Dans ce cas, nous sommes contraints de partager vos données, mais nous nous y opposerons dans les limites de la loi.
Périodes de rétention
Nous conservons vos données tant que vous êtes notre client. Cela signifie que nous conservons votre profil client jusqu'à ce que vous nous indiquiez ne plus souhaiter utiliser nos services. Dans ce cas, nous considérerons également qu'il s'agit d'une demande de droit à l'oubli. Cela signifie également que nous ne conserverons pas vos données pendant plus de deux ans à compter du dernier contact ou de la dernière transaction, sauf obligation légale. En raison des obligations administratives applicables, nous sommes tenus de conserver les factures contenant vos données (personnelles) ; nous conserverons donc ces données pendant la durée légale applicable. Cependant, nos employés n'auront plus accès à votre profil client ni aux documents que nous avons créés dans le cadre de votre mission.
Vos droits
Conformément à la législation néerlandaise et européenne applicable, vous disposez, en tant que personne concernée, de certains droits relatifs aux données personnelles traitées par nous ou pour notre compte. Vous trouverez ci-dessous la description de ces droits et la manière de les exercer. Afin de prévenir tout abus, nous envoyons vos données uniquement à l'adresse électronique que vous avez déjà enregistrée dans nos systèmes. Si vous souhaitez les recevoir à une autre adresse électronique ou par courrier postal, par exemple, nous vous demanderons de vous identifier. Nous conservons un historique des demandes traitées ; en cas de demande d'effacement, les données seront anonymisées. Toutes les copies de vos données vous seront fournies dans le format lisible par machine que nous utilisons au sein de nos systèmes. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données à tout moment si vous soupçonnez un usage abusif de vos données personnelles.
Droit d'inspection
Vous avez toujours le droit d'accéder aux données que nous traitons (ou avons traitées) vous concernant personnellement ou qui permettent de vous identifier. Vous pouvez adresser une demande à cet effet à notre responsable de la protection des données. Vous recevrez une réponse dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une copie de toutes les données à l'adresse électronique que nous avons enregistrée, ainsi qu'un aperçu des sous-traitants qui détiennent ces données et de la catégorie dans laquelle elles sont stockées.
Droit de rectification
Vous avez le droit de demander la rectification des données que nous traitons (ou avons traitées) vous concernant personnellement ou permettant de vous identifier. Pour ce faire, vous pouvez adresser une demande à notre délégué à la protection des données. Vous recevrez une réponse dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une confirmation de la rectification des données à l'adresse électronique enregistrée dans nos fichiers.
Droit à la limitation du traitement
Vous avez toujours le droit de limiter le traitement des données vous concernant ou permettant de vous identifier que nous traitons (ou avons traitées). Pour ce faire, vous pouvez adresser une demande à notre responsable de la protection des données. Vous recevrez une réponse dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une confirmation à l'adresse électronique enregistrée dans notre système, vous informant que vos données ne seront plus traitées jusqu'à ce que vous leviez la restriction.
Droit à la portabilité
Vous avez toujours le droit de demander que les données que nous traitons (ou avons traitées) vous concernant personnellement ou permettant de vous identifier soient traitées par un autre organisme. Vous pouvez adresser une demande à cet effet à notre délégué à la protection des données. Vous recevrez alors une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons, à l'adresse électronique que nous avons enregistrée, des copies de toutes les données vous concernant que nous avons traitées ou qui ont été traitées pour notre compte par d'autres sous-traitants ou des tiers. Dans ce cas, il est fort probable que nous ne soyons plus en mesure de vous fournir nos services, car la sécurité de la liaison des fichiers de données ne pourra plus être garantie.
Droit d'opposition et autres droits
Vous avez le droit de vous opposer, dans certains cas, au traitement de vos données personnelles par ou pour le compte de Prooven BV. En cas d'opposition, nous cesserons immédiatement le traitement des données le temps d'examiner votre objection. Si votre objection est justifiée, nous vous fournirons une copie des données que nous traitons (ou avons traitées) et nous cesserons ensuite définitivement leur traitement. Vous avez également le droit de ne pas faire l'objet d'une décision individuelle automatisée ou d'un profilage. Nous ne traitons pas vos données de manière à ce que ce droit s'applique. Si vous pensez que tel est le cas, veuillez contacter notre délégué à la protection des données.
Cookies
Cookies tiers
Dans le cas où des solutions logicielles tierces utiliseraient des cookies, cela est indiqué dans la présente déclaration de confidentialité.
Modifications apportées à la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité à tout moment. Cependant, vous trouverez toujours la version la plus récente sur cette page. Si la nouvelle politique de confidentialité a une incidence sur le traitement des données que nous avons déjà collectées vous concernant, nous vous en informerons par courriel.
Coordonnées
Parelweg 11, 1812RS, Alkmaar, Pays-Bas (pas une adresse de visite)